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核心文化是：保障環(huán)境安全、以客戶為中心、以奮斗者為本、持續(xù)提升環(huán)境服務(wù)能力。

1.保障環(huán)境安全。

       保障環(huán)境安全，是我們能夠立足環(huán)保行業(yè)的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，是基本的要求。從大的方面來說，保障環(huán)境安全，為環(huán)境工作是我們每個(gè)人的使命和宿命，對(duì)人來說營營碌碌一生，都要化塵與土，回歸到大自然當(dāng)中。環(huán)保本身就是件“功在當(dāng)今、利在后世”的事情；與我們切身利益來說，保障環(huán)境安全，就是保證我們自身財(cái)產(chǎn)安全和人身自由。因?yàn)殡S著國家對(duì)環(huán)保的重視，必然會(huì)加大對(duì)污染環(huán)境行為的查處及懲罰。

2.以客戶為中心，就是要堅(jiān)持以為客戶做好服務(wù)，作為我們一切工作的指導(dǎo)方針。

        為什么要以客戶為中心？因?yàn)楣疽?、要前進(jìn)、要發(fā)展，就需要有利潤，利潤從哪里來？企業(yè)盈利的多元途徑：融資、政府補(bǔ)貼、銀行貸款、還有把企業(yè)養(yǎng)大賣錢。但是別忘了一個(gè)前提，就是這個(gè)企業(yè)需要得到市場(chǎng)的認(rèn)可，并具備能夠在市場(chǎng)上立足的本領(lǐng)?？蛻艨蠟槲覀兊姆?wù)支付相應(yīng)的報(bào)酬中來。就像愚公移山，如果愚公沒有立下子子孫孫挖山的志向，不掄起鏟子開始干活，也不會(huì)感動(dòng)天帝，命夸娥氏兩個(gè)兒子將太行、王屋二山背走。真正的利潤是從客戶對(duì)我們服務(wù)的認(rèn)可，誠然當(dāng)公司發(fā)展遇到資金瓶頸的時(shí)候，是需要通過貸款或者融資來解決這個(gè)問題，但是貸的款或融的資對(duì)公司來說不叫利潤，那是本錢，并且要支付高昂的利息給銀行，投資人更是要賺錢的，賺錢也是要靠市場(chǎng)、靠客戶，再說如果我們沒有好的盈利模式，就算是銀行和投資人也是不會(huì)投資的，金融市場(chǎng)從來就是錦上添花，沒有雪中送炭的。因此說“客戶就是我們企業(yè)生存的土壤”。失去了客戶，我們也將一無所有。

      我們?nèi)ド罹亢芏鄨F(tuán)體、企業(yè)發(fā)展壯大到崩潰消失的過程的時(shí)候就會(huì)發(fā)現(xiàn)，之所以開始的時(shí)候能夠快速發(fā)展的直接的原因，就在于剛開始時(shí)大家能夠重視客戶的感受，及時(shí)改善自身的不足。但是隨著取得成績的擴(kuò)大，或者是取得所謂成功，就會(huì)逐漸變得麻木。甚至希望讓客戶依據(jù)自己的想法去行事，所以就會(huì)導(dǎo)致失敗。

     那么我們以什么作為工作成績的標(biāo)尺才能保持公司的持續(xù)發(fā)展呢？這個(gè)答案就是“我們要以為客戶提供有效服務(wù)，來作為我們工作的方向，作為價(jià)值評(píng)價(jià)的標(biāo)尺”。當(dāng)然包括直接價(jià)值和間接價(jià)值。一提到為客戶創(chuàng)造價(jià)值有人會(huì)說，這是業(yè)務(wù)的事。這不是哪一個(gè)人的事，是全員的事。譬如：我們將辦公室衛(wèi)生打掃的干凈，提升了公司形象，給大家創(chuàng)造了一個(gè)整潔的工作環(huán)境；內(nèi)部工作人員及時(shí)準(zhǔn)確的將合同報(bào)批管理計(jì)劃打出來，準(zhǔn)確核算出成本與利潤，為經(jīng)營提供了有效數(shù)據(jù)支持。我們的經(jīng)營效率提高了，我們的運(yùn)行成本降低了，我們可以用更少的成本，獲取更多的利潤，減少了客戶負(fù)擔(dān)，增加了公司收入，這就是創(chuàng)造了價(jià)值。

      因此說不能為客戶創(chuàng)造價(jià)值的部門就是多余的部門，不能為客戶創(chuàng)造價(jià)值的流程就是多余的流程，不能為客戶創(chuàng)造價(jià)值的人就是多余的人。有的人把功夫用在內(nèi)部搞關(guān)系上，把精力用在拉幫結(jié)派上面，以為搞定領(lǐng)導(dǎo)，拉攏一個(gè)小團(tuán)伙就可以構(gòu)成在公司立足的本錢。評(píng)判一個(gè)人存在的價(jià)值的唯一尺度就是：是否能夠?yàn)榭蛻魟?chuàng)造價(jià)值。為客戶創(chuàng)造了價(jià)值也就是為公司創(chuàng)造了可持續(xù)的利潤。

3.以奮斗者為本。使勞有所得、勞有所獲，不讓“雷鋒”吃虧。

       3.1什么樣的人叫奮斗者？為改善環(huán)境而付出努力和為客戶創(chuàng)造價(jià)值的員工或者合作者，為客戶創(chuàng)造價(jià)值的任何微小活動(dòng)，以及在勞動(dòng)的準(zhǔn)備過程中（例如實(shí)習(xí)、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)），為了切實(shí)提高自己工作能力而做的努力，均叫奮斗。企業(yè)的目的十分明確，就是要使自身在市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)力，能夠贏得客戶的信任，這樣在市場(chǎng)上才能存活下來。要為客戶服務(wù)好，就要選拔優(yōu)秀的員工，優(yōu)秀的干部。上次我們講過林彪選拔干部九條標(biāo)準(zhǔn)，這里我濃縮一下，歸納成四條：第一就是要勤，勤就是勤快、勤奮，不勤的人就會(huì)壞事，勤是做好一切事情的基礎(chǔ)。第二要清楚公司的發(fā)展方向，對(duì)于一個(gè)組織來說，如果每個(gè)人都按照自己的思路去做，就形不成合力，就會(huì)出亂子，尤其對(duì)于管理層來說，對(duì)于公司的發(fā)展方向，首先自己要搞清楚。第三就是要調(diào)查研究。我們要認(rèn)真搞清楚自己做的事和我們所從事的行業(yè)的方方面面才行。第四就是要有好的工作作風(fēng)，尤其作為一個(gè)部門負(fù)責(zé)人，如果沒有好的作風(fēng)，只抱怨不作為，就會(huì)帶壞一片風(fēng)氣。

      3.2為什么以奮斗者為本？奮斗者是公司能夠持續(xù)發(fā)展、不斷創(chuàng)造價(jià)值的主體，是保障公司不斷前進(jìn)的基石。尤其對(duì)于我們所從事的行業(yè)來說，面對(duì)的是被稱為垃圾中的“垃圾”的危險(xiǎn)廢物，具有危險(xiǎn)特性，我們所面對(duì)的收運(yùn)環(huán)境千變?nèi)f化，收運(yùn)的垃圾危險(xiǎn)特性不一，大都具有毒性、腐蝕性、易燃性、反應(yīng)性和感染性等，需要消耗較大的體力和精力才能做好。我們所開發(fā)的每一個(gè)客戶都要按照程序進(jìn)行申報(bào)，拉的每一批貨物都要到環(huán)保部門申請(qǐng)聯(lián)單，工作較為繁瑣，這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的工作是否能夠做好，讓客戶認(rèn)可我們的服務(wù)，令政府放心我們的經(jīng)營，都離不開奮斗者的努力，因此唯有以奮斗者為本，才能將我們的事業(yè)不斷擴(kuò)大。

      3.3怎樣以奮斗者為本？我們奮斗的目的主觀上是為了自己、為了家庭，客觀上是為了公司乃至為了環(huán)境和國家。要使奮斗可以持續(xù)發(fā)展，必須使奮斗者得到合理的回報(bào)，并保持長期的健康，長期來看會(huì)通過配股的做法來解決奮斗者的后顧之憂。當(dāng)然我們也不能無限制的拔高奮斗者的利益，這也會(huì)使內(nèi)部運(yùn)作成本過高，就會(huì)被客戶拋棄，也會(huì)導(dǎo)致在競(jìng)爭(zhēng)中落敗，反而使奮斗者無家可歸，這種不持續(xù)的回報(bào)，不是真正的回報(bào)。合理、適度、長久將是我們?nèi)肆Y源政策的長期方針。尤其對(duì)于我們公司當(dāng)前財(cái)務(wù)狀況緊張的時(shí)候，我們更要把握好這個(gè)分寸。在一個(gè)家庭生活困難的時(shí)候，母親寧可看著自己的孩子挨餓，也不敢多放一粒米，因?yàn)橐紤]到后面的生活，這樣的母親就是一個(gè)好母親。而有些不會(huì)過日子的媽媽，有米的時(shí)候就大吃大喝，沒米了只好忍饑挨餓，束手無策，這樣的媽媽就不是一個(gè)好媽媽。

     以客戶為中心、以奮斗者為本是兩個(gè)矛盾的統(tǒng)一體，她構(gòu)成了企業(yè)的平衡。是我們企業(yè)能夠存在、前進(jìn)和發(fā)展的理論基礎(chǔ)和根本所在。

3.持續(xù)提升環(huán)境服務(wù)能力，是實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展的唯一途徑。

       持續(xù)提升環(huán)境服務(wù)能力具體來說就是要不斷提升為客戶為環(huán)境服務(wù)的效率和效益。深圳有句口號(hào)叫做“時(shí)間就是金錢、效率就是生命”。效率就是在單位時(shí)間內(nèi)所能完成事情的多少。從長遠(yuǎn)來看，人的生命都是有限的，因此不強(qiáng)調(diào)效率的效果，是沒有任何意義的。對(duì)于企業(yè)經(jīng)營管理來說，提升經(jīng)營管理效率，是為客戶創(chuàng)造價(jià)值的前提和保障。一個(gè)沒有效率的企業(yè)就談不上為客戶創(chuàng)造價(jià)值，更談不上為社會(huì)做貢獻(xiàn)。

     客戶的本能就是選擇服務(wù)好、價(jià)格低的處理商。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來說，客戶主要的服務(wù)訴求有三點(diǎn)，一個(gè)是合法手續(xù)上，客戶要求處理商能夠更快更好辦理到所需的合法手續(xù)。再個(gè)就是處理服務(wù)上，客戶要求更快更好更安全幫他們清理走危險(xiǎn)廢物，更規(guī)范的企業(yè)還要關(guān)注到他們的危險(xiǎn)廢物是否得到了妥善的處理。三就是要求價(jià)格低。要做到這三點(diǎn)，我們必須通過持續(xù)提升服務(wù)能力來實(shí)現(xiàn)，如果我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在這三個(gè)方面持續(xù)不斷改進(jìn)，而我們不改進(jìn)的話，就必定衰亡。我們要想在競(jìng)爭(zhēng)中保證活力，就要在經(jīng)營管理上改進(jìn)，首先除去不必要的重復(fù)勞動(dòng)，在監(jiān)控有效情況下，縮短流程，減少審批環(huán)節(jié)，嚴(yán)格確定流程責(zé)任制，把不能承擔(dān)責(zé)任，不敢承擔(dān)責(zé)任的人，調(diào)整到操作崗位上去；把慵、懶、散或技能不足的人從管理崗位上撤下來，去除論資排輩，把責(zé)任心、能力、品德以及溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作能力強(qiáng)的人，作為選拔干部的導(dǎo)向。

      只要我們朝著正確的方向努力，團(tuán)結(jié)起來，共同奮斗，就能在前進(jìn)的道路上越走越遠(yuǎn)，越走越順。